Краткое руководство как оперативно запустить онлайн обучение и удержаться на плаву в условиях карантина!

Наверняка каждый руководитель задумывался о том, возможно ли это для его бизнеса?
Ответ: возможно, интересно, прибыльно и полезно!

Почему это лучше, чем просто закрыться?

1. Вы продолжаете поддерживать интерес Ваших клиентов.
2. Вы получаете новых клиентов от конкурентов, которые этого не сделали.
3. Вы положительно влияете на людей в тяжелых условиях морального давления и общественной паники и, тем самым, балансируете их моральное состояние в сторону позитива.
4. Вы развиваете новое направление бизнеса. Когда как не сейчас проверить способность предоставления Ваших услуг онлайн?
5. Вы продолжаете получать прибыль в условиях парализованного денежного оборота в связи с эпидемией.
6. Вы даете возможность преподавателям заработать и проявить творчество и инициативу.

А разве этого мало?

Почему Вашим клиентам это интересно и полезно?

1. В связи с карантином у людей появляется больше свободного времени, которое можно потратить на развитие свое и детей.
2. Это новый, современный формат обучения признанный во всем мире. Кстати, в Китае, который успешно поборол коронавирус в максимально короткие сроки, все учебные и спортивные центры перешли на онлайн обучение.
3. Как же быть с маленькими детьми? Очень просто, Ванечка увидит свою учительницу, Серёжу, Андрея и Леночку в мониторе, что само собой будет ново и любопытно, а заботливый родитель поможет выполнить задание, даваемое учителем.
4. У Ваших клиентов будет возможность попробовать новый формат обучения и сделать для себя выводы. Если Вы этого им не предоставите, они рано или поздно найдут это у конкурентов.
5. А если это фитнес, танцы, йога, то несмотря на ограничение активности в связи с карантином, Ваши клиенты имеют возможность обрести и поддержать отличную форму, повысить иммунитет и настроение, что немаловажно для текущего положения дел.
6. Переключение внимания на другую сферу. “Хорош хандрить и мониторить новости про “корону”, используй возможность и развивайся без риска заболеть”.

План, как запустить онлайн обучение (несколько простых шагов)

1. Подобрать инструмент (программу) для проведения онлайн занятий.
2. Продумать систему мотивации для клиентов и преподавателей.
3. Оповестить клиентов.
4. Составить план занятий и расписание. Подобрать альтернативные виды занятий или темы, в случае, если стандартные - невозможно проводить в домашних условиях (например футбол, бассейн).
5. Предоставить клиентам онлайн запись на занятие, чтобы спрогнозировать посещаемость. (Также желательно предоставить возможность покупки абонементов онлайн, но для пробы это не обязательно).
6. Провести первые 3-5 занятий и посмотреть на результаты.

А теперь подробнее о каждом шаге.

Система мотивации для клиентов

Тут нужно быть готовым к тому, что далеко не все клиенты согласятся заниматься онлайн, потому что это новый формат, а ко всему новому у людей обычно проявляется осторожность: “Пусть кто-то первый попробует, потом расскажет, может и я тогда попробую”. Поэтому самое сложное, это найти тех самых первых, кто потом расскажет остальным. Для этого нужно придумать способ, как их дополнительно мотивировать:

• Развитие, форма, экономия времени - это все понятно, но тем не менее, эту информацию все равно нужно доносить, до клиентов, т.к. те вещи, которые очевидны одним людям, не всегда очевидны другим.
• “Отзанимайся оставшиеся занятия онлайн” и получи скидку n% на новый абонемент.
• Обучение онлайн в 1.5 раза дешевле, чем стандартное.
• И т.д.

Первые одно-два занятия можно вообще сделать пробными, т.е. бесплатными, если позволяет бюджет или преподаватели согласятся их провести без вознаграждения.

Оповещение клиентов

Это желательно сделать как минимум за 3-5 дней, чтобы клиенты могли настроится и спланировать.

Как оповещать клиентов, это Вы должны решить сами исходя из тех способов общения и уведомлений, которые Вы используете и к которым клиенты привыкли.

И конечно же обязательно нужно разместить информацию на сайте и во всех соцсетях, которые Вы используете, чтобы она также была доступна новым клиентам.

Также было бы хорошо заранее предупредить по какому каналу связи будут проходить онлайн занятия и выслать клиентам инструкцию как скачать, установить, настроить, подключить и протестировать, что все работает есть видео и звук, чтобы они это сделали заранее и Вы в начале занятия не тратили время всех клиентов на то, чтобы помочь разобраться кому-то одному.

Составить план занятий и расписание

Тут лучше использовать принцип достижения целей. Что имеется в виду? Разрабатывать мини-курсы на 3-5 занятий, в течение которых Вы вместе с группой достигаете определенной цели.

Пример для йога центра: в течение следующих 3-х занятий мы выучим и доведем до совершенства “Приветствие солнцу”, которое является основой всех основ и Вашей будущей мини-зарядкой по утрам, а также выучим полезные дыхательные техники капалабхати и уджайи, которые также при регулярном выполнении закалят Ваш организм от вирусов, повысят иммунитет и т.д.

Важно, чтобы клиенты понимали, что они получат, какой материал пройдут, как смогут это применять дальше в жизни или учебе. То есть если в реальном времени можно посещать занятия, для того, чтобы в том числе, пообщаться вживую, сменить обстановку и т.д., то в онлайн обучении очень важно понимать цели и пользу, на что человек будет тратить свое время и чего достигнет. В онлайн обучении составляющая “развлечение, общение, смена обстановки” теряет силу, соответственно составляющая “полезность” должна ее компенсировать, т.е. быть сильнее, чем обычно в регулярных занятиях.

На том, как составлять расписание мы останавливаться не будем, т.к. Вы каждый день с этим работаете и давно знаете, что лучшая система для составления и публикации расписания на сайте - CRM Отмечалка:).

Предоставление клиентам возможности онлайн записи на занятия

Если Вы проводите групповые занятия, то конечно же нужна возможность онлайн бронирования, т.е. чтобы клиенты сами могли забронировать место на том или ином занятии.

Что это Вам даст? Понимание того, сколько людей заинтересованы в посещении занятия и соответственно возможность принимать решение проводить данное занятие или же перенести на другой день, время и т.д.

Модуль онлайн записи на занятие также доступен в CRM Отмечалка через Личный кабинет посетителя либо же через форму, которую Вы можете разместить на Вашем на сайте.

Проведение первых занятий и оценка результатов

Тут важно понимать, что при запуске онлайн занятий важно учитывать и фиксировать абсолютно все до мелочей. А также было бы неплохо записывать все занятия, чтобы потом можно было проанализировать, что было хорошо, что плохо и в результате работы над ошибками делать каждое новое занятие лучше предыдущего.

Пункты, которые нужно учитывать:

1. Считайте следующие показатели: количество приглашенных, количество записавшихся и количество фактически подключившихся. В результате Вы получите мини-воронку, по которой Вы сможете определить, что для того, чтобы набрать группу в 10 человек, Вам нужно пригласить 100, из них запишется 30, а посетит 10.
2. Учитывайте финансовую составляющую: сколько заработано, сколько потрачено. Это и так понятно, поэтому тут не останавливаемся.
3. В конце занятия от всех клиентов нужно получить обратную связь: их мнение о проведенном занятии и пожелания. Полученные пожелания необходимо по максимуму постараться учесть на следующем занятии.
4. Также нужно получить обратную связь преподавателя, который провел занятия и если ему нужна консультация, помощь, подсказка - постараться помочь исходя из своего опыта и коллективного разума.
5. Ну и конечно же все перечисленных выше показатели и комментарии собираем и, после каждого занятия, анализируем и сравниваем. После 3-5 занятий будет приблизительно понятно имеет ли потенциал данный формат обучения в Вашей сфере или нет. Если да, то что нужно доработать, а если нет, то возможность проанализировать, что-то изменить или отложить запуск данного формата до лучших времен, которые рано или поздно настанут.

Желаем Вам успешного запуска онлайн занятий и благодарим за великий вклад в развитие “человека”.

В любой сфере важна эффективная и слаженная работа организации. А в сфере обслуживания клиентов качественный сервис и скорость работы с клиентами – без преувеличения можно сказать, что это залог успеха.

Если Вы являетесь создателем, владельцем или директором йога центра, студии, клуба или просто ведете занятия по йоге, Вы, должно быть, знаете насколько важно Ваше отношения к клиентам для завоевания расположения и преданности с их стороны. Завоевать расположение и увеличить посещаемость Вашей йога школы просто, если у Вас под рукой есть удобный инструмент, который помнит и знает всё о посетителях Вашей йога-студии.

С помощью CRM Отмечалка для йога студий вы сможете быстро автоматизировать учет посетителей, посещений, продаж абонементов. Тем самым повысив уровень и скорость обслуживания ваших клиентов.

Также сервис может стать вашим основным инструментом контроля деятельности Вашего йога центра без ощутимых финансовых вложений и затрат по времени. CRM сервис Отмечалка для йога студий доступен с любой точки планеты – достаточно иметь под рукой устройство с выходом в интернет (смартфон, ноутбук, планшет и т.д.). Таким образом вы всегда сможете проконтролировать работу Вашей йога студии на расстоянии.

Для начала работы в Системе достаточно зарегистрировать Вашу организацию в сервисе Отмечалка, после чего следовать инструкциям, которые придут на Ваш электронный адрес. В течение нескольких минут после регистрации с Вами свяжется наш менеджер и откроет тестовый период на индивидуальной основе, в рамках которого Вы бесплатно можете пользоваться системой для автоматизации учета посетителей в Вашем йога центре. После теста Вы сможете выбрать тариф оплаты за систему в зависимости от количества посетителей Вашей йога студии. Оплата может совершаться 1 раз раз в 1/3/6/12 месяцев. Переход между тарифами в системе учета посетителей возможен в любой время. При оплате за пользование системой учета Отмечалка наперед действуют скидки.

Обратите внимание, что для многофилиальных йога студий подключение новых филиалов и добавление сотрудников – бесплатное. Количество филиалов и сотрудников – не ограничено. Ознакомьтесь с возможностями и преимуществами CRM Отмечалка для йога студий:

• Единая база данных и эффективная система хранения и обработки данных по работе Вашей йога-студии.
• Создание структуры Вашей йога студии в сервисе – филиалы, направления, группы, абонементы.
• Ведение учета посетителей Вашего йога центра, что предполагает хранения максимально полной информации по клиенту, учет купленных абонементов, отмечание посещаемых занятий, фиксацию оплат и долгов в сервисе Отмечалка.
• Ведение базы преподавателей Вашей школы йоги.
• Напоминания о днях рождения Ваших клиентов и преподавателей.
• Возможность настройки и гибкого управления расписанием занятий в Вашей йога студии. Есть возможность создавать несколько расписаний для разных залов.
• Возможность отмечания посещений занятий по группам в электронном журнале. Электронный журнал имеет вид привычного всем школьного журнала и не требует адаптации администраторов Вашей школы йоги к новому представлению данных.
• Возможность просматривать, выводить в Excel и печатать ведомости по посещаемости Вашей студии йоги.
• Смс - рассылка по низким ценам по всем странам СНГ. Для выбора получателей из списка клиентов Вашего йога центра предусмотрено множество фильтров: пол, возраст, направление, группа, день рождения и др., что существенно упрощает и ускоряет выбор клиентов для смс - рассылки.
• Возможность подключения сканера клубных карт. Автоматизация с помощью клубных карт не только ускоряет процесс приема посетителей возле стойки администратора, но и выполняет рекламную функцию для Вашей йога-студии, также повышает статус йога центра среди конкурентов.
• Распределенные права доступа сотрудников Вашей йога студии к CRM сервису Отмечалка.
• Возможность быстро и легко формировать статистические и финансовые отчеты по работе Вашего йога клуба в различных разрезах.
• Возможность экспорта в Excel отчетов, ведомостей и полной информации по клиентам Вашей йога студии.
• Оперативная поддержка пользователей системы Отмечалка. Возможность бесплатных обновлений системы учета посетителей.